【新唐人北京時間2025年11月03日訊】10月29日晚間起，多名中國工商銀行儲戶反映，登陸銀行手機App後發現帳戶資產、理財產品顯示異常，部分用戶帳戶餘額直接被「清零」，直到10月30日仍有網友反映異常。相關話題迅速在網絡上發酵。
「存在工商銀行的錢咋一分不剩？」10月29日晚間起，大陸社交平台上陸續不斷有人反映，登陸工商銀行手機App後發現帳戶資產異常，有的直接被「清零」。
「昨晚準備還信用卡，打開手機銀行一看，總資產顯示為零，基金、理財全沒了，嚇出一身冷汗！」一位網友分享了自己的「驚魂未定」。
其他工行用戶也稱，自己在工行購買的黃金，數額也出現明顯差異，等於少了10%。
從用戶晒出的截圖可見，除核心資產數據消失外，部分用戶的信用卡信息也同步「隱身」，點擊銀行卡、理財、貸款等細分模塊時，均顯示「暫無相關數據」。
北京用戶張女士稱，深夜查看工資到帳情況時發現餘額歸零，第一反應是遭遇電信詐騙，「連夜反覆撥打工行客服電話，卻始終因為諮詢量激增處於占線狀態」。
社交平台上，「工行資產清零」話題迅速發酵。
針對上述情況，10月30日，中國工商銀行通過媒體對外回應稱，工行手機銀行確實出現了資產數據異常問題，且已接到多人反饋。據稱，此次異常源於「偶發系統故障」，導致個人手機銀行、網上銀行內的資產負債數據顯示不準確。但「用戶實際資金安全不受影響，真實金額未發生變動」。
陸媒報導，截至30日下午4時，用戶App資產才陸續恢復正常顯示。不過直到30日晚間，還有客戶在微博上留言稱：「已經過去一天多了問題還沒有解決，app內資產數據顯示還是異常。」
此次事件雖未造成實際資金損失，卻讓公眾對銀行系統穩定性的質疑浮出水面。
作為擁有5.88億個人手機銀行用戶的行業標杆，工商銀行2024年金融科技投入高達285.2億元，配備3.6萬名金融科技人員，其「兩地三中心」災備體系號更是國內首家通過DCMM 5級續評認證的企業。如此雄厚的技術儲備，為何會出現影響廣泛的前端顯示BUG？
這並非銀行業首次出現系統故障引發的信任震盪。2023年建設銀行曾因系統問題導致線下網點業務停擺，而工商銀行APP10月初曾出現登錄卡死、操作死循環等問題，去年12月還發生過轉帳功能異常。
2023年9月15日早間，有不少網友反饋稱無法登錄工商銀行App，此外，還有網友表示登錄後無法使用App內各項功能。
「海闻社观察」根據業內技術人士分析，結合用戶此前反饋的APP登錄卡死、人臉識別失敗等問題，此次異常大概率源於三大癥結：其一，前端代碼測試覆蓋率不足，未能覆蓋極端場景下的前後端數據同步故障，導致後端真實數據無法正常傳輸至前端顯示；
其二，異常場景自動化校驗機制存在盲區，未能及時捕捉並修復顯示偏差，使得問題持續擴散；
其三，可能與近期APP功能更新有關，新模塊與舊系統的兼容問題未被充分檢測便上線，引發數據傳輸鏈路異常。而更深層的原因，則指向銀行業數字化轉型中的共性瓶頸：重核心系統建設與科技研發投入，輕前端用戶體驗的「最後一公里」打磨。
分析稱，事實上，銀行核心業務數據與前端顯示數據通常實行物理隔離與多副本存儲，前端端口的顯示問題本不會影響後端數據庫的真實記錄，但前端體驗的疏漏仍會觸發信任危機。
（責任編輯：林清）